Dieter Kielsheimer
Vodafone Deutschland leitet einen umfassenden Umbau seines Geschäfts ein und will dabei in den kommenden zwei Jahren rund 2.300 Arbeitsplätze abbauen oder verlagern. Bei einer Belegschaft von etwa 12.000 Beschäftigten entspricht das mehr als 19 Prozent der Stellen. Damit ist nahezu jeder fünfte Arbeitsplatz von den geplanten Veränderungen betroffen.
Der Düsseldorfer Telekommunikationskonzern will seine Strukturen vereinfachen, Prozesse stärker automatisieren und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz deutlich ausweiten. Gleichzeitig sollen neue Wachstumsfelder wie Glasfaser, Cloud-Dienste und IT-Sicherheit stärker ausgebaut werden.
Fast jeder fünfte Arbeitsplatz ist betroffen
Der geplante Personalabbau fällt erheblich aus.
Von derzeit rund 12.000 Beschäftigten sollen etwa 2.300 Stellen wegfallen oder an andere Standorte beziehungsweise Bereiche verlagert werden.
Das entspricht einem Anteil von gut 19 Prozent.
Damit betrifft die Neuausrichtung einen erheblichen Teil der deutschen Belegschaft.
Die Maßnahmen sollen innerhalb der kommenden zwei Jahre umgesetzt werden.
Vodafone will Kosten deutlich reduzieren
Der Stellenabbau ist Bestandteil eines größeren Spar- und Umbauprogramms.
Neben Personalkosten sollen auch Sach- und Betriebsausgaben reduziert werden.
Vodafone will damit seine Kostenbasis senken und gleichzeitig schneller auf Veränderungen im Telekommunikationsmarkt reagieren.
Das Unternehmen begründet die Maßnahmen damit, dass sich der Wettbewerb deutlich verschärft habe und bisherige Strukturen nicht mehr ausreichten.
Deutschlandchef sieht Geschäft stabilisiert
Vodafone-Deutschlandchef Marcel de Groot verwies darauf, dass das Unternehmen in den vergangenen zwei Jahren Fortschritte erzielt habe.
Er sagte:
„Wir haben unser Geschäft stabilisiert, gewinnen im Geschäftskundenbereich wieder an Dynamik und werden bei Produkten, Netzen und Services immer besser.“
Gleichzeitig machte de Groot deutlich, dass diese Entwicklung aus Sicht des Konzerns noch nicht genügt.
Er erklärte weiter:
„Denn unser Markt verändert sich grundlegend und mit einer Geschwindigkeit, wie wir sie so noch nicht erlebt haben.“
Kundenschwund bleibt eine Belastung
Vodafone hatte in Deutschland in den vergangenen Jahren mit erheblichem Kundenschwund zu kämpfen.
Der Konzern versucht deshalb, sein Geschäft wieder stärker auf Wachstum auszurichten.
Vor allem im Geschäftskundenbereich sieht das Unternehmen inzwischen wieder bessere Perspektiven.
Gleichzeitig sollen interne Strukturen deutlich effizienter werden.
Der Stellenabbau ist damit nicht nur als reine Sparmaßnahme gedacht, sondern als Teil einer umfassenden organisatorischen Neuordnung.
Wettbewerb im Telekommunikationsmarkt wird härter
De Groot beschreibt den deutschen Markt als zunehmend anspruchsvoll.
Er sagte:
„Für uns bedeutet das: Was bisher funktioniert hat, sichert nicht automatisch unseren Erfolg von morgen.“
Vodafone reagiert darauf mit einer stärkeren Verzahnung von Vertrieb, Produkten und Kundenservice.
Ziel ist es, Entscheidungen schneller zu treffen und digitale Angebote effizienter weiterzuentwickeln.
Kundenservice und Vertrieb werden enger verbunden
Ein zentraler Punkt des Umbaus betrifft den Kundenservice.
Dieser soll künftig stärker mit den kommerziellen Bereichen für Privat- und Geschäftskunden zusammenarbeiten.
Vodafone beschreibt das Ziel mit den Worten:
„Damit wachsen Produkte, Vertrieb und Service zusammen.“
Mitarbeiter an verschiedenen Kontaktpunkten sollen künftig auf dieselben Systeme und Daten zugreifen können.
Dadurch sollen Kundenanfragen schneller bearbeitet und Angebote besser aufeinander abgestimmt werden.
App und Website sollen stärker ausgebaut werden
Neben internen Prozessen will Vodafone auch seine digitalen Kontaktwege verbessern.
Dazu gehören insbesondere:
- App
- Website
- Self-Service-Angebote
- digitale Vertriebswege
Diese Kanäle sollen schneller weiterentwickelt werden.
Vodafone will dadurch sowohl das Kundenerlebnis als auch die Bindung bestehender Kunden verbessern.
KI soll Kosten senken
Eine besonders wichtige Rolle spielt künftig Künstliche Intelligenz.
Vodafone plant, KI-Anwendungen im gesamten Unternehmen stärker einzusetzen.
Dadurch sollen Prozesse automatisiert und Personalkosten gesenkt werden.
Das Unternehmen erklärt dazu:
„Prozesse werden weiter automatisiert. Der Einsatz von KI wird im gesamten Unternehmen ausgeweitet. KI analysiert beispielsweise Netzstörungen und entwickelt Lösungsvorschläge.“
Damit soll KI nicht nur administrative Aufgaben übernehmen, sondern auch in technischen Bereichen eingesetzt werden.
Netzstörungen sollen schneller erkannt werden
Ein konkreter Anwendungsbereich ist die Analyse von Netzproblemen.
KI-Systeme sollen Störungen erkennen, bewerten und mögliche Lösungen vorschlagen.
Dadurch könnten technische Probleme schneller behoben werden.
Für Vodafone ist das besonders wichtig, weil Netzqualität und Zuverlässigkeit zu den zentralen Faktoren im Wettbewerb mit anderen Telekommunikationsanbietern gehören.
IT soll schneller Entscheidungen treffen
Auch die internen IT-Strukturen sollen verändert werden.
Vodafone will Entscheidungswege verkürzen.
Dadurch sollen neue Produkte und Dienstleistungen schneller entwickelt und verbessert werden können.
Weniger Hierarchie und stärker automatisierte Prozesse sollen dazu beitragen, dass das Unternehmen flexibler auf Marktveränderungen reagiert.
Glasfaser bleibt ein Wachstumsfeld
Trotz des umfassenden Sparkurses will Vodafone in bestimmten Bereichen weiter investieren.
Dazu gehört insbesondere das Glasfasergeschäft.
Der Ausbau schneller Internetverbindungen gilt als wichtiger Wachstumsmarkt.
Vodafone will seine Position in diesem Bereich stärken und neue Angebote entwickeln.
Cloud und Sicherheit werden wichtiger
Auch im Geschäft mit Unternehmenskunden sollen neue Schwerpunkte gesetzt werden.
Dazu gehören vor allem:
- Cloud-Dienste
- IT-Sicherheit
- digitale Unternehmenslösungen
Diese Bereiche gelten als Wachstumsfelder, weil Unternehmen zunehmend auf digitale Infrastruktur und sichere Datenverarbeitung angewiesen sind.
Vodafone will hier stärker investieren, obwohl gleichzeitig Personal und Kosten reduziert werden.
KI soll auch neue Umsätze ermöglichen
Der Konzern betrachtet künstliche Intelligenz nicht ausschließlich als Sparinstrument.
Vodafone erklärte:
„KI wird Kosten im Unternehmen reduzieren und Umsätze in neuen Geschäftsfeldern stärken.“
Damit verfolgt das Unternehmen zwei Ziele gleichzeitig.
Einerseits sollen bestehende Abläufe günstiger werden.
Andererseits sollen neue Produkte und Dienstleistungen entstehen, die zusätzliche Einnahmen bringen.
Umbau betrifft das gesamte Unternehmen
Die angekündigten Veränderungen reichen damit weit über einen klassischen Stellenabbau hinaus.
Vodafone will Kundenservice, Vertrieb, IT und technische Abläufe neu organisieren.
Gleichzeitig sollen digitale Kanäle gestärkt und KI-Anwendungen deutlich ausgeweitet werden.
Die Einschnitte betreffen somit einen großen Teil des Deutschlandgeschäfts.
2.300 Stellen markieren tiefen Einschnitt
Der Abbau oder die Verlagerung von 2.300 Stellen gehört zu den größten Veränderungen innerhalb von Vodafone Deutschland der vergangenen Jahre.
Bei einer Gesamtbelegschaft von rund 12.000 Menschen ist fast jeder fünfte Arbeitsplatz betroffen.
Der Konzern setzt damit auf eine deutlich schlankere Organisation.
Gleichzeitig versucht Vodafone, seine Wettbewerbsfähigkeit durch Automatisierung und Investitionen in neue Geschäftsfelder zu verbessern.
Sparen und Investieren laufen parallel
Die Strategie wirkt auf den ersten Blick widersprüchlich.
Während Tausende Stellen wegfallen sollen, will Vodafone gleichzeitig in Glasfaser, Cloud, Sicherheit und digitale Angebote investieren.
Der Konzern versucht damit, Ausgaben aus bestehenden Strukturen in neue Wachstumsbereiche zu verlagern.
Besonders stark setzt Vodafone dabei auf Automatisierung und Künstliche Intelligenz.
Vodafone richtet Deutschlandgeschäft neu aus
Die kommenden zwei Jahre dürften für Vodafone Deutschland damit von erheblichen Veränderungen geprägt sein.
Der Personalabbau von 2.300 Stellen, die stärkere Nutzung von KI und der Ausbau digitaler Vertriebskanäle sollen das Unternehmen effizienter machen.
Gleichzeitig will Vodafone in zukunftsträchtige Geschäftsfelder investieren und nach Jahren mit Kundenschwund wieder stärker wachsen.
